Исследование по предпочтениям клиентов в поддержке сайтов

Стоимость разработки сайта сегодня сравнима со стоимостью шикарного автомобиля. К сожалению, только что вышедшие с конвейера новенькие и блестящие веб-проекты часто остаются без поддержки, и миллионные бюджеты оказываются выброшенными на ветер.

Мы решили подойти к вопросу серьезно и провели общее исследование, чтобы узнать, что думают различные компании о поддержке, каким видят будущее своих сайтов и какие требования предъявляют к подрядчикам, которым доверяют свои интернет-детища.

В опросе участвовали 50 российских и зарубежных компаний, работающих на территории России, относящихся к следующим отраслям: финансы (14), медицина (11), промышленность (7), недвижимость (5) и другие (13). На наши вопросы ответили бренд-менеджеры, онлайн-менеджеры и специалисты по маркетингу, ответственные за продвижение и поддержку веб-сайтов.

  • Цели исследования

    • Обратиться к рекламодателям и проанализировать текущую потребность в услугах по веб-поддержке.
    • Оценить процесс принятия решений по выбору подрядчика для веб-поддержки в компаниях.
    • Выявить наиболее привлекательных рекламодателей для предоставления услуг по веб-поддержке.
  • Методы сбора информации

    • Телефонный обзвон с предложением принять участие в опросе.
    • Письмо по e-mail со ссылкой на анкету.
    • Участие в опросе вознаграждалось приглашением на семинар Red Keds.
    • Период проведения исследования — февраль–март 2010.
  •  
  • Как давно был создан/изменен сайт вашей компании?

    63% сайтов были созданы более двух лет назад и с тех пор не менялись.

  • Больше двух лет
  • 63%
  • Больше года
  • 15%
  • Полгода назад
  • 10%
  • Несколько месяцев
  • 12%
  •  
  • Как часто обновляется информация на сайте?

    Есть понимание в необходимости обновления сайтов. Некоторых рекламодателей даже правильнее было спросить, сколько раз в день обновляется сайт. 70% сайтов обновляется еженедельно.

  • Еженедельно
  • 70%
  • Раз в две недели
  • 10%
  • Раз в месяц
  • 10%
  • Ежеквартально
  • 6%
  • Раз в полгода
  • 4%
  •  
  • Какие услуги по поддержке сайта вам наиболее интересны?

    (можно было выбрать более одного варианта ответа)

    Наиболее популярные услуги по поддержке сайта: графическое оформление, добавление сервисов. Оценка эффективности продвижения сайта занимает лидирующие позиции в перечне спроса на услуги по веб-поддержке.

  • Анализ эффективности сайта
  • 59%
  • Добавление новых сервисов
  • 50%
  • Обратная связь
  • 50%
  • Графическое оформление сайта
  • 48%
  • Разработка баннеров
  • 39%
  • Изменение текущего функционала
  • 36%
  • Копирайтинг
  • 27%
  • Переводы
  • 18%
  • Обеспечение безопасности
  • 16%
  • Модерация
  • 9%
  • Хостинг
  • 5%
  •  
  • Оцените уровень поддержки вашего сайта

    60% компаний довольны услугами поддержки сайта, остальные рекламодатели готовы рассмотреть предложения. 10% недовольны текущим уровнем поддержки и 30% затруднились ответить на этот вопрос.

  • Я доволен совершенно
  • 10%
  • Я доволен более или менее
  • 50%
  • Пока сложно сказать
  • 30%
  • Я недоволен
  • 8%
  • Я очень недоволен
  • 2%
  •  
  • Что для вас очень важно при выборе партнера по поддержке сайта?

    Пока ещё не начали работать, клиенту будет сложно проверить «скорость работы» и «умение находить компромисс». Однако и другие отличия агентства заслуживают внимания.

  • Знания тенденций
    в интерактивных коммуникациях
     
  • 52%
  • Скорость работы
  • 50%
  • Регулярный анализ
    эффективности сайта
     
  • 47%
  • Комплексная поддержка сайта
  • 47%
  • Креативность
  • 30%
  • Низкие цены
  • 28%
  • Репутация
  • 27%
  • Умения находить компромиссы
  • 23%
Выводы исследования:

Основной вывод, полученный в результате исследования, заключается в том, что компании осознают необходимость поддержки и развития своих сайтов, однако не довольны текущими подрядчиками. К сожалению, главным желанием сегодня по-прежнему остается то, чтобы агентства «просто хорошо работали», то есть соблюдали договоренности и делали все качественно и в срок.

  •  
  • Оставить свой отзыв:

    *

    *

    *

  • Дмитрий Кравцов

    Студия Дмитрия Кравцова18.10.2010
    00:45
  • Довольно интересное исследование. Сейчас пробуем предлагать поддержку как отдельную услугу, но пока большинство клиентов, даже довольно крупные компании, предпочитают поддерживать сайты своими силами.
  • Максим Юрин
    Директор по маркетингу
    Digity Group11.10.2010
    23:57
  • Не верится, что анализ эффективности сайта наиболее интересен. Обычно как-то забивают все же на всяческий анализ пока в России:)
  • Грузоперевозки
    Менеджер
    Трансгарант28.09.2010
    02:25
  • Да действительно это очень большая проблема. И еще один момент который бы хотелось отметить это дублирование контента. Очень часто его берут со сторонних ресурсов, что тоже не очень хорошо....
  • Максим Алексеев

    Частный репетитор17.09.2010
    08:09
  • Да, полностью согласен с опросом.

    Когда заказывали новый сайт пользовались такими же подходами.

    Спасибо за интересную статью!
  • Егор Волков
    Гендиректор
    Greensight10.09.2010
    11:54
  • Спасибо, вполне интересно получилось. Все как бы так, как и думалось.
    Мне лично было бы интересно увидеть более углубленное исследование в разрезе отраслей и денег.

    Кроме того, мне кажется немного странным цифры 10% недовольных и 30% не могущих ответить. Есть подозрение, что на самом деле недовольных больше 10%. Возможно их как раз 40% или даже и того больше.

    Для себя отметил, что больше половины компаний (56%) пока не осознали, что лучше искать хорошего профессионального подрядчика. Пространство для роста нашего рынка техподдержки явно имеется ))

  • Ермакова Алина
    менеджер
    Red keds07.09.2010
    06:47
  • Не соглашусь с вами, в категории "финансы" особенно заботятся о технике безопасности, предпочитая хранить информацию у себя на серверах и не отдавать доступы сторонним ресурсам.
  • Иван
    меняю интернет
    Муркетолог05.09.2010
    05:53
  • # Только 38% сайтов находится на своих серверах (преимущественно из категории «финансы»); очень в это не верится. огромное количество средних и крупных компаний предпочитает профессиональный хостинг (за 5-10 долл :), а не держит их в офисе или на выделенном сервере!
  • Антон Белов
    Руководитель службы поддержки
    Red Keds29.08.2010
    23:55
  • Сергей, в том вопросе под "обновлением сайта" подразумевается редизайн.
  • Сергей Беляков
    Директор
    Физики и Лирики29.08.2010
    13:39
  • Тема исследования очень интересная, но раскрыта, имхо, не очень.

    Не совсем понятно как 60% заказчиков довольны уровнем поддержки, если у стольки же из них сайт не обновлялся более 2 лет.

    Возможно было бы правильным опросить также относительно рекламной поддержки (SEO, контекстная реклама и т. д.). Также неплохо бы услышать что-то по ценам.
  • Роман Усов

    Kraftwork27.08.2010
    04:37
  • Простое и полезное исследование. Было бы интересно продолжить его в рамках отдельных отраслей бизнеса, расширив профильные выборки; ИМХО, получились бы крайне интересные данные.

    В отчете вы опустили геотаргетинг сайтов, тут, возможно, тоже не одна собака зарыта.

    "...В опросе участвовали 50 российских и зарубежных компаний, работающих на территории России..."

    В Интернете, как всем известно, такие фразы уже длительное время режут слух, как в финансовом, экономическом плане, так и в плане технологическом.
Другие комментарии